Política de envío

Ámbito de entrega
Realizamos envíos a España. La disponibilidad de entrega para determinadas zonas o códigos postales (si aplicara) se mostrará durante el proceso de compra.

Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan y se entregan al transportista de lunes a viernes hasta las 14:00, hora peninsular española (Europe/Madrid).
Los pedidos realizados fuera de este horario o en días no laborables se gestionarán el siguiente día hábil.

Plazos de entrega (estimados)

  • Preparación: normalmente entre 1 y 3 días hábiles.

  • Transporte: normalmente entre 2 y 4 días hábiles.

  • Entrega total estimada: normalmente entre 3 y 7 días hábiles.

Los plazos son estimaciones y pueden variar por causas externas (festivos, picos de demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas u otros factores logísticos).

Costes de envío
Los gastos de envío, así como cualquier condición aplicable (por ejemplo, promociones de envío gratuito, tarifas según destino o peso), se calculan automáticamente y se muestran desglosados en el proceso de compra, antes de confirmar el pago.

Seguimiento
Cuando el pedido sea expedido, facilitaremos información de seguimiento cuando el transportista o el método de envío lo permita.

Dirección de entrega y entregas fallidas
El cliente es responsable de indicar una dirección completa y correcta. Si el envío no pudiera entregarse por dirección incorrecta/incompleta, ausencia o no recogida, el pedido podrá ser devuelto. En estos casos, el reenvío o la gestión alternativa podrá implicar costes adicionales, que se informarán durante la gestión de la incidencia cuando sea posible.

Incidencias, daños o pedido incorrecto
Recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en delaeraes@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y del producto para tramitar la incidencia.

Retrasos y falta de entrega
Si no pudiéramos cumplir el plazo de entrega estimado, te informaremos. En caso de retraso relevante, se aplicarán los derechos del consumidor conforme a la normativa de consumo (incluida la posibilidad de resolver el contrato si no se entrega tras un plazo adicional razonable, o conforme al marco aplicable si no se hubiera pactado plazo).

Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos: delaeraes@gmail.com.

Última actualización: 9 de enero de 2026